Warum steht bei manchen Firmen „nicht sicher“ im Browser – und was Kunden dann denken
Sie öffnen Ihre eigene Website, und ganz oben in der Adresszeile steht klein „nicht sicher“. Bei anderen Betrieben ist da ein kleines geschlossenes Schloss. Kein schönes Gefühl – und die ehrliche Wahrheit ist: Ein Teil Ihrer Besucher sieht das auch und wird misstrauisch. Was dahintersteckt und wie es wieder weggeht, erkläre ich hier ohne Technik-Kauderwelsch.
Was „nicht sicher“ eigentlich heißt
Stellen Sie sich eine Postkarte und einen verschlossenen Brief vor. Bei einer Seite ohne dieses Schloss-Symbol geht alles wie auf einer Postkarte hin und her – jeder auf dem Weg könnte theoretisch mitlesen. Beim Schloss ist es der verschlossene Brief. Der Browser warnt heute von sich aus, wenn eine Seite noch die Postkarte benutzt. Genau dieses „nicht sicher“ blenden Chrome, Safari und Firefox dann neben Ihrem Firmennamen ein.
Warum das für Ihren Betrieb zählt
Nehmen wir eine Spenglerei aus Grafing. Ein Kunde sucht abends am Handy einen Betrieb, landet auf der Seite – und liest oben „nicht sicher“. Was denkt er? Meistens nicht „das ist bloß Technik“, sondern „ist die Firma noch aktiv?“ oder „kann ich hier bedenkenlos meine Nummer hinterlassen?“. Er ist wieder weg, bevor er angerufen hat. Dazu kommt: Google mag solche Seiten weniger und zeigt sie seltener weit oben. Ein abschreckendes Wörtchen kostet Sie also gleich doppelt – Vertrauen beim Menschen und Sichtbarkeit bei der Suche.
Die gute Nachricht: Das ist schnell behoben
Das Schloss bekommt man mit einem sogenannten Zertifikat auf die Seite. Sie müssen sich darum nicht kümmern und es kostet Sie in aller Regel keinen Cent extra – bei den Seiten, die ich betreue, gehört es einfach dazu. Meist ist es an einem Nachmittag erledigt, ohne dass Ihre Kunden etwas davon mitbekommen. Danach steht dort das Schloss statt der Warnung.
Einmal einrichten reicht leider nicht
Das ist der Punkt, den ich am häufigsten sehe: Vor Jahren wurde das mal eingerichtet – und seitdem nie wieder angeschaut. So ein Zertifikat läuft aber ab, ähnlich wie der TÜV am Auto. Erneuert es sich nicht rechtzeitig automatisch, steht plötzlich wieder eine Warnung da, oft an einem Feiertag, wenn keiner draufschaut. Deshalb sorge ich dafür, dass sich das im Hintergrund von selbst verlängert und ich es im Blick behalte. Sie müssen nichts tun.
Kurz gesagt
Das kleine Schloss ist kein Technik-Spielzeug, sondern ein Vertrauens-Signal an Ihre Kunden – und ein Pluspunkt bei Google. Fehlt es bei Ihnen oder steht dort „nicht sicher“, schaue ich mir das gerne an und bringe es in Ordnung. Das ist einer der Punkte, warum manche Betriebe bei Google schlechter gefunden werden als der Nachbar.